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家裝與建材消費,成市民投訴熱點

2018-11-08 來源:中國臺州網-臺州晚報
 
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  家裝與建材消費調查報告出爐,五成多人覺得消費體驗很一般
  近幾年,隨著居民生活條件的改善和房地產行業的發展,家居裝修建材市場得以迅速成長。昨日,記者從市消保委了解到,近三年,我市家裝與建材消費投訴數量呈增長趨勢,成為新的消費投訴熱點。
  據了解,今年以來,市消保委組織各地對全市家裝與建材行業服務質量進行了全面調查,共發放調查問卷2000份,回收1936份;召開專題調研會2次,開展消費維權約談1次,走訪、暗訪大、中、小型家裝與建材經營單位21家。調查顯示,消費者對我市家裝與建材行業整體狀況為“一般”的占了51.49%,滿意的占38.69%,“不滿意”和“很差”的分別占5.48%和3.82%。
  “家裝與建材行業存在的主要問題有質量、經營者弄虛作假欺騙消費者、經營者遇到消費糾紛選擇推責、家裝與建材行業監管與指導不到位等。”市消保委秘書長阮家榮表示。
  此次調查中,三門縣市場監督管理局對轄區內6家大型建材專賣店抽檢了20批次的管材,包括給水用聚乙烯(PE)管材、冷熱水用聚丙烯PP-R管材、給水用硬聚氯乙烯(PVC-U)管材和電工套管,涉及公元、偉星、日豐、中財、白蝶、佳樂等9個知名品牌。結果顯示3批次不合格,合格率為85%。不合格項目主要集中在規格尺寸、密度、拉伸屈服強度以及抗壓性能上。
  在消費者反映的問題中,個別經營者欺騙消費者的問題特別嚴重。具體的問題主要有:價格有陷阱,導致消費者多花冤枉錢的占了35.71%;質量不合格、以次充好的占了32.69%;售后服務實際行動遠不如承諾的占30.63%;經營者偷換商品,實際送貨與訂購時不一致的占了29.10%;虛假宣傳,承諾不兌現的占了29.00%;打著“綠色建材”商標實質環保指標不符合要求的占了26.12%;購買合同存在霸王條款的占了8.07%。
  另外,根據調查報告顯示,購買家裝與建材和裝修過程中發生消費糾紛時,消費者一般會選擇與商家協商,但41.0%的經營者會采取不理睬,故意拖延不給解決。
  據了解,面對這種情況,消費者會向消保委、政府熱線12345投訴尋求幫助。調解過程中,部分商品需要通過委托專業的鑒定機構鑒定才能確定是否有質量問題,但鑒定費用過高以及經營者推卸責任等問題,使得消費者一般選擇和解或達不成調解協議而終止調解,特別是通過散賣店或網絡購買的家裝與建材以及委托私人裝修隊伍裝修家居的,消費者表示解決消費糾紛比較難。

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